Ayuda

Olvidé mi contraseña.

En la pantalla de inicio de sesión de MarketEd, toca «¿Olvidaste tu contraseña?» y sigue el correo que te enviamos.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la app: Perfil → Eliminar cuenta. Si ya no tienes la app, sigue los pasos de la página eliminar tu cuenta.

¿Algo del dinero es real?

No. Todo saldo y recarga en MarketEd es dinero simulado sin valor en efectivo, y el Clout es solo una puntuación. No puedes depositar, retirar ni ganar dinero real.

¿Qué son los intentos gratis?

Una cuenta gratis tiene 2 intentos gratis para Fantasy Leagues y la Copa de Trading juntas, y 2 días gratis de Bottom Call. Un intento se gasta cuando termina un juego en el que estás; un día de Bottom Call cuenta en cuanto haces tu estimación de ese día. Los juegos de práctica y las rondas guiadas nunca gastan uno. Después, unirte a juegos nuevos requiere un plan, y los juegos en los que ya estás siguen adelante.

¿Qué incluyen los planes?

Todos los planes de pago (Plus, Pro y Elite) incluyen todos los juegos sin límite de intentos; todos, también el gratis, añaden más dinero simulado cada mes, y los planes más grandes te dejan operar más. Mira los planes de un vistazo.

¿Cómo cancelo un plan de pago u obtengo un reembolso?

Los planes se compran a través de la App Store, así que se cancelan en tu iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → MarketEd. Eliminar tu cuenta de MarketEd no cancela un plan. Apple decide los reembolsos de las compras hechas en la App Store (pídelo en reportaproblem.apple.com).

¿Por qué no puedo chatear en una liga pública o en una Copa?

El chat con jugadores que no conoces es para jugadores de 18 años o más. El chat de las ligas privadas con amigos funciona para todos.

¿Cómo reporto a alguien?

Toca su mensaje en el chat y elige Reportar o Bloquear. También puedes reportar el nombre de un jugador desde la lista de miembros de una liga, una Copa o la Clasificación. Intentamos revisar cada reporte en menos de 24 horas.

¿Quiénes son los equipos CPU?

Los equipos de computadora llenan los asientos vacíos para que las ligas y las Copas empiecen a tiempo. Siempre llevan la marca CPU, nunca se hacen pasar por personas y nunca chatean.

¿Por qué mi orden de una acción no se completó al instante?

Las acciones, los ETFs y los fondos de bonos se operan al momento solo mientras la bolsa de EE. UU. está abierta (de 9:30 a. m. a 4 p. m., hora de Nueva York, en días hábiles; hasta la 1 p. m. los días de cierre anticipado). Una orden hecha con la bolsa cerrada espera en tu Portafolio y se completa a un precio poco después de la siguiente apertura (ese precio puede ser distinto del que viste); puedes cancelarla hasta entonces. Las órdenes de fondos mutuos se pueden hacer a cualquier hora y se completan al siguiente precio de cierre del fondo: el de ese día si la orden se hace antes del cierre de ese día (4 p. m., o 1 p. m. los días de cierre anticipado); si no, el del siguiente día hábil. Las criptomonedas se operan a cualquier hora. Tu plan también decide qué puedes operar: todo lo bloqueado dice qué planes lo desbloquean.

Un amigo usó mi código de invitación. ¿Dónde está mi Clout?

El Clout de invitación llega cuando tu amigo confirma su correo y termina su primer juego (los juegos de práctica y las rondas guiadas no cuentan). Lo recibes por hasta 10 amigos.

¿Puedo cambiar mi nombre de usuario o mi correo?

Sí, en Perfil. El nombre de usuario se puede cambiar una vez cada 30 días. Para cambiar tu correo, te pedimos confirmar la dirección anterior y la nueva.

¿Cómo envío una idea o reporto un problema desde la app?

Perfil → Enviar comentarios. Nos llega sin tu nombre de usuario ni tu correo, así que si quieres una respuesta, escríbenos por correo.

¿Puedo ver u obtener una copia de mis datos?

Sí. Escríbenos desde el correo de tu cuenta y dinos qué necesitas. Nuestra Política de privacidad explica tus opciones.